水焦点：一个小公司老板的日常治理，盼望能让创业的友人学到货色

痞子1

1. 小公司如何留住骨干：
2.关于授权
3.有的钱不能省
5.对于应聘
6.老板尽量唱红脸
7.公司里的亲戚
8.当老板和开车
9.按时发工资
10.学会说“不”
11.不要在公司内部奢望交朋友
12.避免当场做决定
13.政策的制订
14.矬子里拔将军
15.有些事件越透明越好
16.发劳保用品
17.财务制度之签字与凭证
18.关于股份制，分红与年终奖
19.关于涨工资
20.充分运用科技手段进行管理
21.从成果管理到进程管理
1. 小公司如何留住骨干：
　　这些年物价上涨，费用上涨，公司利润却未涨多少。每个员工都希望工资大幅增加，但估量90%以上小公司无法做到这点。有时我这当老板的巴不得将公司门一关，自己拿着资金炒股或炒房，图个喧扰。虽说近几年由于给每个员工上5险1金，人均费用每月增加几百元，但员工并不领情，员工只算每月得手多少钱，至于公司的支出与己无关。
　　既然无法让所有人都满意，我就只满意公司20%的骨干。
　　首先发展骨干员工入股：我将公司股份买一送一，半价销售给骨干员工，五年内退股只退还本金，五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分成。反正有钱大家赚，但股东一旦做了对不起公司的事，加倍处分，由股金中扣除。这招还真好使，在近5年里没有一个股东离任，而且公司重点岗位都有股东，省了我不少精神。
　　为什么不白送骨干员工股份？其实我并不是在乎钱，主要是白给的东西别人不爱护，而且入股的钱又可作为押金，以防股东做出格的事，再说员工入股的钱不出5年即可通过火红收回，不投入哪来的产出啊
2.关于受权
　　记得公司刚有十几个人的时候，全公司我最忙，经常同时接两三个销售电话，还得支配送货，结账，进货，每天来得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，发表感叹说：“哥我怎么觉得你在赡养公司所有人哪？”我当时还挺骄傲。结果公司四五年也发展不大，一直十几个人，而且公司员工感觉备受压制，无发展空间。后来终于明白该放权就得放权，哪怕员工只能做到你的70%。有时候真焦急啊，明明能谈下的客户销售人员就是差那么一点谈不下来，恨不得立刻自己冲上去，该忍还得忍，要不手下员工如何提高。
　　小公司发展过程中15人是个坎，50人是个坎，200人又是个坎，管理方法不改进，一般无法进一步发展。老板事事亲力亲为的公司，很难过15人。一个人能力强，可直接收理七八个人，能力一般，则只能直接领导四五个人。各个国家效率最高的部门就是部队，看看军队的组织构造：一个班十一二个人，除班长外还有一个副班长，三个班一个排，三个排一个连，以此类推。团长管一千多人，可能只意识其中百十来人。团长看见某个士兵有问题，绝对不会骂士兵，他只会骂士兵所在营的营长，营长则再骂连长，一级管理一级，最后班长把该士兵剥皮了事。所以军队只管有千军万马，仍然能做到令行制止。
　　现在客户找我买货色，我常常说：“哎呀真对不起，价钱我不知道，我给您先容个销售职员，我让他跟您接洽吧。”
3.有的钱不能省
　　刚创业时也就一两个人，自己销售，进货，维修，跑银行。当时没有注册资金，借朋友的营业执照。自己到外面学习了几个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税，报表一交，专管员看了两眼，开始问问题。问的问题我根本不明白，更别说回答了。专管员一脸不愉快，问：“你懂不懂？”。我陪着笑容：“不懂，不懂。”“不懂你来干嘛。换个懂的来。”“好，好，下次一定换个懂的来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我又印象：“怎么又你来了？”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了，只好我来。”。“！” 。第二天我就找了个会计公司，一月300元钱，以后再不自己跑税务局了。一直到公司十几个人，我依然让会计公司做账，公司只有一个出纳，没有专职会计和库管。随后几年业务开展的不错，没少挣钱，可年底公司帐上资金却没增多少。后来我发现公司只要一过十个人，老板一人根本看不过来，整个公司就像个筛子一样，到处都是洞，能剩下钱才怪。指望公司员工都是焦裕禄和雷锋，门都没有，哪怕提成给员工70%，他还会惦念剩下的30%，傻瓜才不贪污。只有制度健全，让心数不正的人无懈可击，才能管好公司。感激我现在的会计，工作极为负责。下辈子再办公司，公司只要有4个人，一定是一个老板，一个会计，一个出纳，一个库管，打死再不省那点钱了。
　　这句话放在90%的公司身上是对的，当然，如果您觉得自己是那剩下的10%，也不妨一试。
　　个别公司只要能保持个三五年，挣了点钱，老板就开始揣摩再干点什么。大部分人总觉得自己的行业不如别人的行业挣钱，很可怜，我就是其中一个（我觉得自己的阅历全部可编个小企业毛病大全）。上世纪末，脑袋一热，开了个饭馆，从此恶运开始了。当初本人觉得自己销售方面颇有禀赋，开饭馆确定没问题。谁知这该死的饭馆光有销售根本不行，做的不好吃别人最多只来一次。本人不好吃喝，也没耐烦和大厨琢磨新菜。而且开饭馆不光进货结账，卫生防疫，工商公共保险专家样样要跟上，起早贪黑累的要死，跟开公司不一个路数，自己真实                  未审没耐心，找了个公司部门经理去负责，管得乌烟瘴气，半年赔了几十万，关门了事。现在谁再跟我提开饭馆我跟谁急，去饭馆吃饭行，别的一概免谈。
　　如各位有兴致要开饭馆，一定先想明白以下几点：
　　A: 你是否能起早贪黑吃得了苦
　　B: 如是接别人转让的饭馆搞明白上家为何转让（不可只听一面之辞，一定在该饭馆蹲两天）
　　C: 饭馆房钱，人员开销等费用核到每天每张桌子是多少钱，饭馆定位，面向什么档次客户，一天能翻几回台，平均每桌花费多少，毛利率多少，是否能赚回来（一定要掰着手指头算好，不行连脚趾头一块上，否则赔死你）。
　　D: 邻近的工商，卫生，公共安全专家，地痞流氓你是否搞得定。
　　E: 泊车问题。
　　F: 找大厨。找着后如何管理，是后厨承包还是流水提成？
　　G: 你老婆是否乐意做采购或找个向你老婆一样对你忠心的人做洽购。
　　H: 饭馆服务员可得管吃管住，而且工资近期增加很快，估算要留出富饶。计算不好你就只能盘剥你自己外加你爸你妈你老婆。
　　I：……还有N多问题自己想吧。
　　据我的经验，饭馆和美容美发都不好干，只要看看报纸上转让信息就知道，基本就这两个行业。
　　另：本人的副业还曾有过服装，节电设备等，都没挣到钱。
本人比较愧疚，从未在至公司待过，也未体系地接受过管理培训。刚毕业时虽进入大部委工作两年，惋惜职务太低，没学到真理。一说起管理，总感觉别人讲得有条有理，就好像武侠小说里的名门正直，而自己则是街头打群架的小混混出生，没有实践，只有教训。有时感觉胜利是不可以复制的而错误则是可以反复的。比方大家就算知晓了微软运行的每一个步骤也不可能成为另一个比尔盖茨，但若有人像我本来一样不器重财务管理十有八九公司在钱财上会有丧失。
　　在随后一段时间内，我会把自己的经验教训逐渐列出，想到哪写哪吧。不过各位新创业的朋友读过我的文章后估计还会犯同样的错误，只是希望大家犯的错误小点，过程短点，毕竟在岸上看过一百遍游泳教养片下水后还得喝点水。
　5.关于招聘
　　这些年没少招聘，几年前最多时我一下昼口试五六十人。刚开始没有经验，每回招人都找最好的，工资一千多的售后服务岗位经常招名牌大学本科生，英语过四级。后来发现，招来人根本留不住。本来简略工作的岗位中专生完全能够胜任，找个本科生双方都分歧适，只是在写公司简介时便利吹牛。另外面试时应聘人员说的话不可全信，有时对方刚失去工作后比较失踪，为得到新工作，他们什么都敢承诺。某次公司招聘商务，岗位工资定为两千左右，一个女孩投简历面试，本科学历，3年工作经验，上份工作工资在两千五，我问她这次工资比上份工作工资低，是否接受。她绝不迟疑表示没问题。由于她比较合适商务职位，我就录用了她。半个月后，前任商务和她交接完离职后第二天她也离职，理由竟然是工资低，搞得公司非常被动。再次招聘我招了个原工资一千五百元的女孩，现在还在该岗位，岂但干得好，而且对工资也很满意。大部分人看待新工作职位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，Dengxp应该算一个。
　　招人的教训是：宁肯漏过一千，不可错招一个（源于历史上某个有名人物语录）。据我的经验，公司招聘如低一档用人，高一档发工资后果比较好（也就是招三流的人才，干二流的工作，发一流的工资。当然，以上一流三流都是绝对的）。招聘时应不嫌麻烦，细心核查应聘人员身份。去年我公司持续发生两起新员工携款叛逃事件，打电话找人时对方有恃无恐：反正我应聘时的身份证学历证家庭住址都是假的，几千块钱pol.ice都无论。别说pol.ice还真不论。现在招聘，本地人公司都逐一核实，当地人一律要有本地人担保，平心而论者一概不要。从此再无类似情况发生。
　　对于下岗职工我个人有一定成见。大部分下岗职工，特殊是岁数稍大的国营单位下岗职工基本上怨气冲天，觉得社会对他不公，而且把不满情绪及原单位的种种不良习惯都带到新公司，觉得公司给他什么福利都是应该的，别人都欠他的，很难融入新公司，踏实肯干的占少一部分。大概私营企业不适合下岗职工吧。此外亲戚朋友能少用就少用吧，这个话题以后我还将涉及。
6.老板尽量唱红脸
　　每天公司里总有很多事发生，有的应该表扬，有的应该批评。批评和表扬到底该由谁来执行呢？
　　刚干公司时，找不着当老板的感觉，素常又最烦管人，所以员工有什么问题我很少说。结果公司员工自在涣散，谁也不服谁，工作无法发展。后来觉得再这样下去其实不行，于是开始板起脸管人，这下新的问题又出来了，公司里几乎所有的抵触都集中到我和公司员工之间，经常有员工当面与我理论长短曲直，这老板当的真愁闷，而我又实在不想当一个声色俱厉的管理者。后来与日本企业接触多了，发现不少神秘。日本公司总经理很少骂公司普通员工，对公司底层员工可和气了，但他经常当着员工的面申斥公司中层干部，而一般员工犯错误则由该员工的直接领导负责处理，当然月底发工资时总经理心里可不含混，这样公司不仅管理得语无伦次，而且员工心里也比较均衡。
　　他山之石可以工玉，说干就干，咱公司不大，好歹也有几个主管。于是开会明确职责，谁的手下出问题谁自己处置，别什么问题都往我这推。平常我正常只表彰好人好事，激励为主，而主管本身出错时我也很少当众批评，通常是暗里交换。时间不长，公司管理顺畅了，我在公司里的形象也大为改观，员工更尊重我了。
　　有时觉得，老板对于公司有点像古代皇帝对于国家。如果皇帝很英明而大臣很昏庸，老庶民通常觉得国度还是有希望的，大不了清君侧，换个大臣了事。而如果皇帝很昏庸，则老百姓通常觉得这个国家没希望了，开始琢磨造反改朝换代。咱当老板总不能让公司员工揭竿而起或用脚表态一走了之吧，既然主管和部门经理享受着公司岗位津贴当然应该为老板分忧，该唱黑脸作恶人时就应该仁不让，而老板一般应保持一个超然的立场，置身于事件之外，傍观者清吗。不过部门经理需要支持时，只要不是原则性错误，我通常态度赫然予以支持。
7.公司里的亲戚
　　这个问题，我只有教训，没有经验。还好，老婆工作单位一直不错，世界500强，对我的小公司没什么兴趣，因此公司刚成破时，我根据平时潜移默化的各类情况，决定尽量不用亲戚朋友。后来公司到一定范围时，外埠一个长辈打来电话，说她儿子（也就是我表弟）毕业一年，在当地我们这个行业的一个小公司当业务员，收入不是很高，生机来北京发展。我这个亲戚家庭比较艰苦，其中一个孩子因为特殊情况无法上班，而要来北京的这个表弟我原来见过，现在十八九岁，相称聪明，当时想公司正缺人，用谁不是用，因此我爽直地批准了。
　　表弟刚来北京时，吃住都在我父母家，年青人跟老年人生涯习惯不同，搞得我妈常常找我埋怨。过了一段时间，我将其部署到公司宿舍，算是解决了问题。表弟人很机警，又会来事，几个月时间就完整适应公司环境，而且在部分里业务实现的很好，提成总在前多少名。后来我发明，表弟时常在公司里表白自己的特别身份，对共事吆五喝六，公司其余员工反应很大。为此我找他谈过几次，他都表现必定矫正，不外收效不大。转瞬一年从前，表弟在这个行业里已经如鱼得水，龙飞凤舞。这时，表弟找我说他在老家有几个同窗，又聪慧又牢靠，盼望带过来一起在公司发展。我想这是好事啊，来吧，照单全收。麻烦开端了。
　　表弟和他的几个朋友吃住都在一起，相互之间只说故乡话，公司里除了我谁也听不懂。而且他们虽在不同部门，但被部门主管觉察他们互相勾搭挣黑钱。表弟非常聪明，他分布说公司股东之间有矛盾，他是我这一派的，让他的直接主管不要站错队，否则后患无限。公司不少员工真被他唬住了，过了一段时间，问题才反映到我这来。公司对待此类问题一向是第一次罚款忠告，第二次开革。我和表弟谈了一回，他拍胸脯表示毫不再犯类似错误。没过一个月，又有部门主管向我反映表弟的小团伙在干?活，而且不但不避讳其他员工，甚至勉励其他人一起干。我真的很难堪，再不管该养虎为患了，我还指望公司做强做大，让一起创业的股东老有所依呐。长痛不如短痛，一咬牙，我将表弟和他的小团伙陆续请出了公司。公司业务为此震动半年。
　　表弟靠着从公司带走的客户，现在还在这个行业做，每年也挣不少钱还买了车。
　　亲戚朋友能不用还是不用吧，否则最后亲戚朋友也没得做了。
　　曾经听过其他公司老总讲他在公司做大后如何对待亲戚。他的五六个亲戚在他创业时不计得失帮他干，做大后亲戚跟不上公司发展步调，且盘踞高位不好管理。这时，他采取牺牲钱财顾全亲情的方法：岁数大的给一笔钱帮其另外创业，岁数小的公司出钱送到国外留学并负担所有开销，读成MBA后帮其再找工作从而顺利解决这一辣手问题，高！
8.当老板和开车
　　去年回老家，坐一个亲戚开的车。亲戚刚拿本没多久，属于实习司机。一道上马路又宽又直，司机的手却在不停地动，左一下右一下，车也在画龙，我坐在副座上，心里很缓和，系上平安带，嘴里话也少了，脚下直使劲，旁边车道上的车不停地在按喇叭，还好，最后终于安全达到。回想十年前自己刚拿本时，已是老司机的弟弟坐我的车也提过同样问题，当时自己信念很足，根本不理解坐车的人怎么会有这种感觉，现在刚才明白。
　　总结自己开公司，也经常犯类似的错。政策朝令夕改，看见别的公司有什么新章程常常一拍脑门拿来就用，过段时间发现效果不好又推倒重来，弄得公司员工莫衷一是。原有的提成奖励方法有的已经很好，经过实际测验较为公道，员工也认可，偏偏听完什么专家讲座或看完某本管理书后，不经过三思而行并联合公司实际情况进行改革照搬照抄，立刻重新制定政策，结果会计抱怨不好操作，员工抱怨政策不合理，一通折腾后又改回原样。
　　现在常想，办公司和开车很像，老板就比如驾驶员，车在路上跑，只要在本车道的两条白线内就OK，不用时刻调整方向盘，否则司机累，乘客累，车还画龙易出危险，费劲不谄谀。同样办公司只要公司经营在可控范畴内不犯大错，政策就应稳定履行，坚持连贯性，让员工心里有底。小公司老板权利集于一身，缺乏监视，制定政策更应该警惕谨严，不然公司总在调整，员工缺少稳固感，不跑光才怪呢。想想当初Dengxp为什么承诺香港回归后体系50年不变。
　9.按时发工资
　　其实这一条是当老板最基本的素质。估计每一个老板都不会反对这一点（至少在口头上不会反对），但实际情况是很多公司做不到这一点。
　　公司在日常运营时，会经常碰到资金紧张的情况，好比月底或年底压一批货从厂家拿个高额折扣，唱工程甲方押着工程款未能及时支付，银行贷款到期需立刻偿还等等，所有这一切对于老板来说都是未能及时发工资的充分理由。老板一般想：又不是不发工资，只不过略微晚几天，公司资金紧张，员工应该理解。真实情况是：无论任何理由，对于不按时足额发工资，员工都无法理解。员工的工资不是老板犒赏的，而是他辛苦所得，没准他正等着到日子拿工资交房租，还月供或支付孩子的膏火。未能及时领到工资员工可能马上就会见临生存问题。畸形情况下，老板兜里的钱总比员工活分些，所以老板经常想当然认为员工晚拿几天工资没关系。
　　那么如果遇到资金紧张时该怎么办？一般情况下，做生意实事求是吧，有多少本挣多少利，不行就找银行贷款。如果银行贷不到款，也可公司内部或亲戚朋友之间集资，讲明用钱的地方，谈好借款期及本钱，大部分员工对于公司有掌握的业务还是乐意参加的。到月底实在发不出工资，如果公司还想继续做下去，老板还是先从自己做起把私租金拿出来吧，还不够把屋子车子先典当了，资金周转过来再赎回。
　　拖欠工资这事有点像吸毒，有一回就会有第二回，只要资金一紧张老板就会用拖欠员工工资来缓解，结果员工对公司和老板的信任无影无踪。调查表明，员工对于公司最无法容忍的就是拖欠工资，这也经常是某些企业人员流动的最重要因素。
10.学会说“不”
　　中国人好面子，“不”字很难说出口，而老板又是公司的最后一道关口，有时不得不拉下脸说“不”。
　　我们公司有规定，公司的钱一律不借个人，当然，特殊情况员工可以预付部分工资。前两年，公司一个骨干员工找我聊天，他问：“如果公司里一个员工，对公司贡献是其他人的好几倍，公司会不会借钱给他？”对这个问题我真的很犹豫，想了半天，我说：“公司有规定，公司的钱一律不借个人。”他还不情愿，又问：“对骨干员工也这样？”。我说：“对所有人公司厚此薄彼，骨干员工工资奖金可以多发，可以优惠前提入股，但对于这项规定谁也不能例外。”随后我问他是不是自己要借钱，他承认说要买房子想借三十万。我很奇异，买房可找银行贷款呀，这个员工说找银行贷款要付利息和手续费，想着找公司借钱可以不付利息了。后来我了解到他已经有一套住房想着再买一套住房等升值挣钱呢。一年后，该员工因为其他原因离职了。想想当初要是借钱给他，此时还真不好要回来。拒绝过一回，以后类似情况就利益理了。这些年，公司包括我在内的所有股东买房钱不够都是找银行贷款，没人借用公司流动资金。想想公司再有钱又怎能代替银行的功效。
　　有时公司的不少规定都有特殊情况，但在准则问题上老板一定站稳态度，规定眼前人人平等，所谓不患多寡患不公，没有不通风的墙，只要开了先例以后其他员工就不好管了。近些年媒体上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。当老板该说“不”时就说“不”，无论对谁，虽然当时被人骂好受一下总比公司歇菜难熬难过一辈子强，有许多公司就因为老板抹不开体面盲目给别人担保或随便借款给人结果最后自己公司倒闭了。当老板不对自己的公司负责别人是不会为你着想的。
　11.不要在公司内部奢望交朋友
　　 刚当老板时不习惯管人，总觉得公司里应该人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段时间后，感觉公司里比较凌乱，制度形同虚设，犯错误成本非常低，大家日常基本是想干啥就干啥，月底工资还谁也不能少发。
　　一天，一个在大公司工作的朋友到我这待了半天，走时深有感想地对我说：你这管理要增强啊，在公司半天都看不出谁是老板，员工既不怕你也不听你呀。我听后觉得很有道理，但详细怎么做也搞不明白。后来问题终于集中暴发了，公司里贪污现象重大，效力低下，员工觉得没有奔头，几个骨干自己一算计单挑一滩，十几个人的公司跑了七八个并带走了一半客户。
　　好在此时我还有另外一个较小的分公司，新招了几个业务员。究竟本人是白手起家，心理蒙受能力足够强，一咬牙重新开始。这次汲取教训，制定严厉的规章制度并当真执行，业务很快有了起色，一年后人员又恢复到十几个，利润也超过以前。
　　想想还是自己当初仍是心态错误，以为自己的公司应象国营企业一样，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自发把事干好，纯洁是扯淡。公司内部大家好处不同，岗位不同，哪来什么相对同等。虽然大家人格上是平等的，但岗位职权工资奖金上怎么可能平等呢？为什么除了垄断行业外，大局部国营企业都倒闭了？由于国营企业的经营观点治理方式不契合目前的市场经济和社会环境，我感到咱们从小接收的教导从基本上不合乎人的天性。当初红灯记里鸠山说“人不为己不得善终”始终被当作背面典范加以批评，实在我当初认为这话似乎吻合每个人天然的第一反映。众人熙熙皆为利来，使人攘攘皆为利往，连出家的和尚都清楚这个情理。当老板就当老板吧，甘蔗不两头甜，我不再奢望与公司员工做朋友，所有按规章轨制来，只有管理好公司，让大家尽量拿到更多的工资奖金，人人都上保险，骨干员工入股共享公司发展结果，对得起自己的良心就完了。老板原来就是个孤单的职业，交友人就在公司以外吧。
　　要说规章制度，每个稍具规模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，症结还在于规章制度是否被认真执行，老板能不能自己认可规章制度并亲自或支配专人监督落实。规章制度执行好了，人员管理就瓜熟蒂落，一切按规则来，老板也无用一天到晚训斥员工。其实，从办公司到现在，我没有骂过任何一个员工，有几次公司员工离职后又回来，原因居然都是无法忍受新公司老板发性格骂人，呵呵，不过我感觉现在我在公司还挺有威信，至少朋友来公司不会说看不出谁是老板了。
　12.防止当场做决定
　　影视作品，报纸播送里经常有这样的场景：领导干部现场办公或下基层访问，有国民大众扶老携幼涕泪滂沱地反应当地官员久拖未定的某些问题，领导同道大手一挥，无比冲动地叱责那些不作为的贪官贪吏，该撤职的免职，该法办的法办，几年解决不了的问题五分钟之内现场解决，真是皆大欢喜，爽！
　　当老板没多久，公司人员慢慢多起来，我的引导愿望也逐渐膨胀，经常脑袋一热手一挥解决问题。有一回，业务员甲向我投诉，另一个业务员乙恶性竞争抢他的客户，统一单生意成心报低价致应用户未从甲业务员处购买，公司也在利润上受到损失。我一听，无比赌气，这种极其自私的行动如何可能容忍，于是贴出告诉：此担生意，乙业务员不仅没有提成，而且通报批驳，所有提成嘉奖归甲业务员。后来乙业务员反应激烈地找到我说该用户他已经跟了半年多，价格型号都基本谈妥，前些天有次他外出访问其他用户时该用户打电话到公司落实细节问题结果甲业务员接了电话，过后甲不仅未转告乙业务员，而且还让用户直接找甲业务员自己并承诺更多优惠，差点将生意搅黄。我听完后十分惊讶，怎么与甲说的完全不一样啊。后又找其他几个业务员核实，乙业务员说的基本属实。唉，通告已经张贴了，这可如何是好？于是一通补救并制定相应规章制度避免以后类似情况发生。过后反思：当初为什么不考察一下再做决定呢？如果乙业务员性情内向些没准不找我申辩直接开路走人了，这对公司损失更大而且公司其他员工又会有何主意呀。再回忆最近经常疾速做出一些莽撞的决定，异常懊悔，看来官僚的口头禅：这个问题要考虑考虑研究研究确有其道理。过去的天子金口玉言，说的话不能随意改，今天的公司老板也不能不过头脑不全面调查随口做决定，否则每天朝令夕改威望尽失。
　　现在员工找我解决问题我一般都说：行，我知道了，等我查一下，几天之内给你回复。这样类似错误就很少发生了。看来做事不能只图一时畅快，要全面考虑，职位越高越应避免当场做出决定。要不怎么很多人感觉大公司办事反应慢，估计如果大公司反应都向个体户一样快很快大公司也就变成个体户了。
13.政策的制定
　　经过几年的尽力，公司终于拿到某个著名品牌在北京的代理权，我非常高兴。为完成该品牌在北京全年的销售任务，公司召开销售会议，在会上，我详细给销售部每个员工布置了任务，订好全年的销售目标。
　　三个月过去了，公司代办品牌的销量未能到达年初制定的季度销售目的，什么起因呢？公司整体销售不错呀，只是所销售产品品牌比拟疏散，岂非是业务员不善于销售主打产品？销售培训没跟上？
　　偶然听到业务员之间的对话让我解开了谜团。
　　下班后，我正筹备走，听到门外两个业务员在聊天.
　　甲业务员：“今天你卖得不错呀，一单就走了5万多。哎你为什么不推咱主