使这个恶性轮回无奈持续下去

小策1

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　　也称“破窗谬论”，源于一个叫黑兹利特的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有人认为这一理论是法国19世纪经济学家巴斯夏作为批评的靶子而总结出来的，见其著名文章《看得见的与看不见的》）。这位黑兹利特说，如果小孩打破了窗户，必将导致破窗人调换玻璃，这样就会使装置玻璃的人和生产玻璃的人动工，从而推进社会就业。
4、帕金森定律
　　
        在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会随着跳从前；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，依然像前面的羊一样，向上跳一下，只管拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见景象。它是指因为对信息不充足的和缺少懂得，投资者很难对市场将来的不断定性作出公道的预期，往往是通过察看四周人群的行为而提守信息，在这种信息的不断传递中，很多人的信息将大抵雷同且彼此强化，从而发生的从众行为。“羊群效应”是由个人理性行动导致的群体的非感性行为的一种非线性机制。
　　只选择你认为准确的
　　美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个有名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“猜测未来发展的测验”，然后实验者将认为有“优良发展可能”的学生名单告诉教师。实在，这个名单并不是依据测验结果确定的，而是随机抽取的。它是以“威望性的谣言”暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种等待心理。8个月后，再次智能测验的成果发现，名单上的学生的成绩广泛进步，教师也给了他们良好的操行评语。这个实验取得了奇观般的后果，人们把这种通过教师对学生心理的耳濡目染的影响，从而使学生取得教师所奢望的先进的现象，称为“罗森塔尔效应”，习惯上也称为皮格马利翁效应（皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊?女泥像产生倾慕之情，他的热望终极使这尊雕像变为一个真人，两人相爱联合）。
　　因此，当我出去开会，遇到一位犯罪学家时，立即向他请教，原来纽约市用的就是过去书本上讲的破窗效应的理论，先改良犯罪的环境，使人们不易犯罪， 再慢慢缉凶捕盗，回归秩序。
　　当时这个做法固然被人骂为缓不济急，“船都要沉了还在洗甲板”，但是纽约市仍是从保护地铁车厢干净着手，并将不买车票白搭车的人用手铐铐住排成一列站在月台上，公然向大众宣示政府整理的信心，结果发现非常有效。
　　对于义务疏散效应造成的原因，心理学家进行了大量的实验和考察，结果发现：这种现象不能仅仅说是世人的冷淡无情，或道德日益沦丧的表示。因为在不同的场合，人们的支援行为确切是不同的。当一个人碰到紧迫情境时，如果只有他一个人能供给赞助，他会苏醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪反感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，辅助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，傍观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷淡”的局势。如何打破这种局面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。
　　2-谈话算话、强势风格：迷信地决策，并能够监视决策的履行，及时评估政策的有效性。
　　心理学上的一种实验者效应。20世纪20-30年代，美国研究职员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作前提、社会因素和出产效益关联实验中发现了试验者效应，称霍桑效应。
　　狗之所以表现出这种状况，是由于在实验的早期学到了一种无助感。也就是说，它们认识到自己无论做什么都不能控制电击的终止。在每次实验中，电击终止都是在实验者掌控之下的，而狗会认识到自己没有能力改变这种外界的控制，从而学到了一种无助感。
　“在客户眼里，你代表公司”。
       关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的利用、在领导运动中的应用，详细包含竞争机制的树立、强人的启用、领导作风的变更等等。但笔者以为鲶鱼效应的剖析和运用远不止这些。思考问题的视角不同，发现问题、解决问题的办法就不同。
　　这就是著名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，却无法确定几点。更多钟表并不能告诉人们更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
　　人们对于自己在一般知识上的上风与弱势有自知之明。因此，倾向于修正他们对于信心量表的测验结果。一般知识是一个数据库，在个体之间是共享的，它有公认的正确谜底，被试可以自己去权衡。例如，人们会知道自己在体育问题上是否比别人更好或更差一点。但是，目睹的事件不受这种自知之明的影响。例如，从总体上讲，他们不大可能知道自己比别人在记忆事件中的参与者头发色彩方面更好或更差。　　
　　心理学家研究的就是这个“引爆点”，地上究竟要有多脏， 人们才会感到反正这么脏，再脏一点无所谓，情况毕竟要坏到什么程度，人们才会自强不息，让它烂到底。
       二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部门，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。　　社会约80%的财产集中在20%的人手里，而80%的人只领有20%的社会财富。这种统计的不均衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。
　　证人对他们的证词的信心并不能决定他们证词的正确性，这一研究结果令人觉得惊奇。心理学家珀费可特和豪林斯决定对这一论断进行更深刻的研究。为了考核证人的证词是否有特殊的货色，他们将证人的记忆与对一般知识的记忆进行了比较。
　　两家企业合并后，企业高等管理层并没有很好地解决两种价值标准的抵触，导致员工完整搞不清企业未来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以失败告终。这也充分辩明，要搞明白时间，一块走时准确的表就足够了。
　　在事实生活中，我们也时常会遇到相似的情况。好比两门选修课都是你所感兴致的，但是授课时间重合，而且你又没有足够的精力学好两门课程，这个时候你很难做出选择。在面对两个同样优秀、同样倾心于你的男孩子时，你也一定会苦恼许久，不知该如何做出决断。
       启发之四是：我们不要单纯的，只能面对从天而降的危险，而疏忽那种缓慢而又微小甚微的危险，由于，那种迟缓而又渺小甚微的危险，才是最恐怖的！
　　
　　应用要诀：明确目标、不受烦扰；理解取舍，该放则放。
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06-刺猬法则
　　水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。
　　做了猴王的“猛可”认为是手表给自己带来了好运，于是它每天在森林里巡视，盼望能够拾到更多的表。工夫不负有心人，“猛可”又拥有了第二块、第三块表。
       5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统结构的变化和功效，既要把自己当作组织的一部分（绝对于渔夫，鲶鱼领导者自身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能够带发动工队伍打开局面、打破惯例，取得良好效益。
　　4-成绩需求、前瞻视线：有短中长期发展计划和目的，能够预感组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地分辨未来人才，裁减掉不合适组织发展的拖后腿人员。
启示：

　　挂一个美丽的鸟笼在房间里最背眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，假想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我素来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采用惯性思维。所以可见在生活和工作中培育逻辑思维是如许重要。
　　俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一丽人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽模样惊人，但与普希金志不同志不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她老是要普希金陪她游乐，缺席一些奢华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个英俊的女人也必然有不凡的智慧和高尚的品德，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。
       木桶理论：组成木桶的木板如果是非不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。
　　心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应”，就是说，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就充满了杂乱无章，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的?，涓滴不觉羞愧。这真是很奇异的现象。
　　通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意事必躬亲刺猬理论，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上，斯通从不小气对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。恰是这种坚持适度距离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持一定的距离，既不会使你至高无上，也不会使你与员工互相混杂身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来保持，这种准则对所有人都厚此薄彼：既可以束缚领导者自己，也可以约束员工。控制了这个原则，也就把握了成功管理的秘诀。
　 今天，可能让企业运气产生转变的“蝴蝶”已远不止“打算之手”，跟着中国联通参加电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参加公交车竞争等消息的呈现，企业坐而无忧的垄断位置日渐势微，开放式的竞争让企业不得不斟酌各种影响发展的潜在因素。
　　1964年3月13昼夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年青女子在停止酒巴间工作回家的路上遇刺。当她失望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊啼声，邻近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当所有恢复安静后，凶手又返回作案。当她又叫嚷时，四周的住户又翻开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的街坊中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的惊动，也引起了社会意理学工作者的器重和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。
【木桶理论】
【马太效应】
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　　中心理念：更多选择、更多尺度会让人无所适从。
管理启示
　　今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。花费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留心，我们就不丢脸到，一些管理标准、运作良好的公司在他们的公司理念中都会涌现这样的句子：
　　还有人在环境或别人的压力下，违心选择了自己并不爱好的途径，并因此而郁郁毕生。即便取得了受人瞩目标造诣，也领会不到成功的快活。
　　但 “猛可”却有了新的麻烦：每只表的时间唆使都不尽相同，哪一个才是确切的时间呢？“猛可”被这个问题难住了。当有下属来问时间时，“猛可”支支吾吾回答不上来，整个猴群的作息时间也因此变得混乱。过了一段时间，猴子们起来造反，把“猛可”推下了猴王的宝座，“猛可”的珍藏品也被新任猴王据为己有。但很快，新任猴王同样面临着“猛可”的迷惑。
       其次，如果鲶鱼代表团队中一员。

       那么它就象征着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发智慧，一个团队需要不同性情、不同技巧、不同工作阅历的人加盟，如果都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微不足道的。在注重团队建设、致力团队沟通的今天，恰当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活跃的工作氛围，带来翻新，带来多赢。但是鲶鱼的数目应该加以控制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是好汉、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，配合和沟通就不存在了，整个团队就一塌糊涂了，所以日本有些企业信仰“一流管理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻滚搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是这样的情理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应重视良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应当在工作的基本上与其增强协作。　
　　猴子与表的故事
01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect
9、罗森塔尔效应

　　他们让被试看一个简短的录象，是对于一个女孩被绑架的案件。第二天，让被试答复一些有关录象里内容的问题，并请求他们说出对自己回答的信念水平，而后做再认记忆考试。接下来，应用同样的方式，内容是从百科全书跟艰深读物当选出的个别常识问题。
　　
　　【定律启发】
【蝴蝶效应】
【青蛙现象】
【鳄鱼法则】
【鲇鱼效应】
【羊群效应】
【刺猬法则】
【手表定律】
【破窗实践】
【二八定律】
　　证人，在我们的意识里，通常都是提供一些客观的证据的人，就是把自己亲眼看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而，心理学研究证实，许多证人提供的证词都不太准确，或者说是存在个人偏向性，带着个人的观点和意识。
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03-鳄鱼法则
　　
5、晕轮效应
10、虚伪同感偏差（false consensus bias）
       1-办事武断、雷厉盛行：迅速发现组织停止不前的病症所在，并能够一刀两断，迅速而有效地解决问题。
        综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满激情地向上游，也许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的共事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地部署自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。
　　任何坏事，如果在开始时没有阻挡掉，形成风尚，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的丧失。
　　《从优良到出色》一书中，作者科林斯从新说明了刺猬理论。意思是无论狐狸想任何措施来谋害刺猬，刺猬只须要缩起来，狐狸就机关用尽了。由此阐明一个企业只要找到一个简略有效的发展模式，无论市场和对手发生任何变更，都能轻松敷衍，取得疾速增加。
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07-腕表定律：Watch Law
　　我们通常都会相信，我们的喜好与大多数人是一样的。如果你喜欢玩电脑游戏，那么就有可能高估喜欢电脑游戏的人数。你也通常会高估给自己喜欢的同学投票的人数，高估自己在群体中的威望与领导能力等等。你的这种高估与你的行为及态度有相同特色的人数的倾向性就叫做“虚假同感偏差”。有些因素会影响你的这种虚假同感偏差强度：
　　
　　犯罪其实就是失序的结果，纽约市在80年代的时候，真是无处不抢，无日不杀，大白天走在马路上也会惧怕。地铁更不必说了，车厢脏乱，到处涂满了秽句，坐在地铁里，人人自危。我虽然没有被抢过，但是有位传授被人在青天白日之下，敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束他的研究生活，使我多少年来谈虎变色，不敢只身去纽约开会。最近纽约的市容和市誉晋升了不少，令我颇为吃惊，一个已经向下沉溺的城市，竟能死而回生，向上提升。

　　尼采有一句名言：“兄弟，如果你是荣幸的，你只有有一种道德而不要贪多，这样，你过桥会更轻易些。”假如每个人都“抉择你所爱，爱你所取舍”，无论成败都能够心安理得。然而，困扰良多人的是，他们被“两只表”弄得莫衷一是，心力交瘁，不知本人该信哪一个。
　　森林里生活着一群猴子，天天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平庸而幸福。
　　英国著名历史学家诺斯古德?帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中论述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条前途，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来帮助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会损失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最合适。于是，两个平淡的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利形成威胁。两个助手既然无能，他们就言传身教，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，彼此扯皮，效率低下的领导系统。

       刺猬法则：两只困乏的刺猬，由于严寒而拥在一起。可因为各本身上都长着刺，于是它们分开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的间隔：既能相互失掉对方的暖和而又不至于被扎。　
刺猬规律的应用  
       首先，如果鲶鱼本体代表领导者。
       领导者即影响他人实现义务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们技能程度相似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范轨制，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的经营有了起色，本钱减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到