但即便在面临这种十分少见的情形时

心痕1

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　　遵守黄金法则可带来成功　　当我坐下来写这本我个人认为公司应当如何运作的书时，我想提供应管理人员的，是如何管理“人”的指南。身为一个母亲和祖母，我的女性本能，使我想要为我的同事做一些所有母亲都会为子女做的事情--―一些对他们有利的事。
　　因为我有多年为他人工作的经验，我非常了解对人有义务是怎么一回事。
　　在事业一开始，我即决议采用一种可以激发工作热情的管理方式。我起誓自己的公司相对不能重蹈我曾阅历的覆辙，要对所有的人公平，厚此薄彼。我常想：“如果我是这个人，我希望受到什么样的待遇？”直至今日，每当我寻找人事问题的解决措施时，我总会问自己这个问题。每当使用这个方法，即使是最难题的问题，也会在霎时迎刃而解。
　　我早期事业生活中的许多不愉快的经验教给了我许多待人之道。记得有一次，在为期10天由得克萨斯州到马塞诸塞州的巡回销售巴士中，我和另外57 位美容顾问以车为家，昼夜销售。那真是一趟可怕之旅，途中还有几辆巴士抛锚，但我们为了寻求彩虹那真个大奖而努力不懈，那个大奖就是―到公司总裁家做客。
　　但后来变成到工厂参观，那家工厂还不现在日的工厂那么有趣和完美，至少我们的工厂是如此，但我们最重要的目的是见总裁。当我们最后被邀请到总裁家时，却只被许可在玫瑰花园中走动，根本没有机遇和他会晤，真令人绝望！不用说回程中，我们58个美容顾问都相称懊丧。
　　还有一次，我参加了一终日销售讲习，有位销售经理做了一场激励士气的演讲，我很盼望和他握手。我在队伍中排了三个小时，好不容易轮到我和他见面，但他从未正眼瞧过我一眼，只是从我肩膀上望过去，看看队伍还有多长，他甚至没有觉察到我正在和他握手。虽然我清楚他很累，但我也是一样―在队伍中等候了三个小时，我的疲乏并不亚于他！我觉得受到了伤害和凌辱，因为他根本没有把我看在眼里。从那时起，我便下定决心，如果有一天人们排队来和我握手，我将给每一位来到我眼前的人全然的关注，不论我自己是如许疲劳！
　　我很荣幸，玫琳凯公司本日已成为一家至公司，我曾屡次站在长长的步队前，和上百位人士握手长达数小时，一旦我觉得累了，我老是想起自己从前排队和那位销售经理握手的情况。记起当时的情景，我便立刻打起精力，直视握手者的眼睛，尽可能地说些比拟亲热的话，兴许只是多少句简短的闲谈，如“我喜欢你的发型”或是“你的衣裳美丽极了”，但我尽可能给予对方全然的留神，而且毫不容许其他事件打搅我。在握手的同时，我都将对方视为最主要的人。
　　每个月都有一批业务督导达到拉斯的总部参观，并接受培训规划。只管每次都有将近400名女士来接受训练，我总是会抽出一地利间和她们一起上课。在她们来访期间，我会邀请她们所有人到家中吃些茶点，而且是我自己烘烤的饼干。我不止一次听到她们说：“玫琳凯，我从未吃过董事长亲手烘烤的饼干。”你可以了解，我从未忘却应邀到总裁家却未见到总裁的感触，所以我信心在我家中好好地接待员工和销售队伍。很显明，让她们了解我是如何生活的对她们是件重要的事，也是她们训练旅行的热潮。我自己乐于和她们在一起，我也等待她们来参观，因为她们对我是相称重要的。
　　新任的业务督导们陆续来到玫琳凯达拉斯总部，通过加入为期一周的培训名目，以晋升自己的士气。她们都处在事业发展的要害时刻，在这一周内，她们可以彼此意识，和公司管理层合影纪念，在玫琳凯的粉色浴缸前摆出各种姿态拍照―自从有业务督导在玫琳凯家中这样拍照以来，这简直成为了取得好运的象征。她们还可以享受到用玫琳凯食谱烹制出的甜点。每个参加培训的人都可以从销售事迹排名前列的人那里得到特殊的灵感。
　　管理人员在升到公司的高层后，往往忘了他们在未提升之前所受的不公平待遇，更过火的是，他们会想讨回来，“我的上司从未倾听过我的私家问题，所以你也不要用你的问题来打扰我”，或是“我的上司害我得胃溃疡，我也要如法炮制”。实在，诸如斯类的态度只会使人一再出错。
　　以我过去的经验，底本可以告诉你们很多故事，但令人惊奇的是，当我一幕幕回忆起来，我发现那些管理人员并不像我本来设想的那般冷淡无情且不关心他人。他们大都是值得尊敬、有才干的人，只是他们太相信自己的所作所为都是对的。他们未能身临其境地为下属着想。他们未能问自己一个最重要的问题：“如果我是这个人，我会怎么做？”
　　在玫琳凯公司的销售队伍中，每个人都可以得到不断发展，而不必爬传统的公司金字塔；数百万美容顾问通过直接与顾客背靠背的方式独立经营业务。她们为自己设定工作目标，作为业务督导，必须一直辅导新的美容顾问，以使沙龙健康成长。

　　公平待人

　　用我所说的“黄金法则”来解决管理问题，是指要根据对方的长处，公平对待他人，而不是应用他人来到达自己的目标。有时，这种观点会和公司的赢利动机相抵触，但我想这两者是可以并行不悖的。举例来说，一个人或者要求分歧理的加薪，却未能回报等值的服务。他也许会说：“我太太刚失业，我们还有两个小孩在读大学，所以我须要加薪。”一位优秀的管理人员也许会表示同情，但他不能许可下属的这种请求。为了公司，对这名员工或其他所有提此类要求的员工，任何管理人员都只能说“不”。
　　我懂得这个答复很轻易令对方不快，但这种回答是管理工作中不可防止的。我试着将它作正面懂得，我愿望那名员工能将谢绝变成更高的成绩念头，我只用4个简略的步骤来实现这件事：
　　1. 我必须让每位员工信任任何决议都不是独裁的，因此我所做的第一件事是倾听和复述他的问题。这是向员工保障我全然了解他的问题所在。
　　2. 我会将他被拒绝的起因用合理的方式陈说出来。
　　3. 我开门见山地回答“不”，这可使对方建立起对你的信任和尊重。不要让别人胡乱猜想你的真正动向。
　　4. 最后，我会试着提议员工经过别的道路达到他的目的。例如，对那位设想的员工，我会说：“比尔，我对你太太的失业也感到很难过。但你不妨这样想，她也允许以因此进入另一个新的行业，你甚至可以帮她找出真正的才干。生成我材必有用，每个人都有出色的潜能。你为何不利用今晚好好和她谈谈，看看她真正想做的是什么？”
　　任何一位优秀的管理人员都会以将心比心的立场来处理此类问题，并且寻找最佳的解决办法。然而解决的方法通常不能侵害他在公司中的职权或其别人的权利，就犹如慈祥的父母可以凝听小孩的恳求，但不可能每次都予取予求。管理职员只能尽量因材实用，公正待人，根据表示给予奖赏。遵行黄金法则并不表示公司是半慈悲性的机构，也不表现员工不能被解职或临时被驱散。有时，管理人员为了保护公司的好处，必须履行某种不高兴的工作，也会因而使员工扫兴或受到损害。在这种情形下，管理人员必须应用最平和及最有耐烦的方式来遣散员工，这也是利用黄金规律。
　　我深深了解担忧随时被辞退的焦急。有一次，我和12名女共事在一间不隔间的大办公室办公，桌子一排排摆着，大家肩并肩、背靠背。当有人在旁打电话或是隔着桌子叫嚷时，真是混乱得无奈工作。在经理的个人办公室墙上挂着一个黑白相间的大钟，逐日将近下战书3点30分，办公室的缭乱情况会忽然中断。害怕感开端渗透办公室中，由于在4点钟时，经理X先生常常会解雇员工。最后的半个小时我们会安宁静静地坐着，心怀胆怯地看谁会被“开刀”。如果有人凑巧在那时候被叫进去，我们会屏息凝神，直到她回来从新工作，给我们一声摆脱的叹气为止。但更常见的情形是，那个人哭着回来，开始整顿她的货色。X先生开革员工的方式是暴跳如雷（通常随同着怒吼），限她一小时内收拾结束，并限定她不能再踏入他的办公室。
　　每当遇到不称职的员工，我则采取截然不同的方式。第一步是和他商谈，看看他是否有所改良。我给予倡议并定下公道的目的跟日期，这样他才干即时领会到成功的高兴。但假如这种尽力失败，我必需斟酌有什么方式对这位雇员和公司都适合。依据我的教训，当那位员工失败时，他自己会是最难过的人。
　　例如，假设我有一名公关人员，她无法在大庭广众之下谈话―她缺少一种鼓励别人的活气，我可以运用黄金法则来解决这个问题。我如果是这个人，我会有什么感到？我也许会对她说：“珍妮，你已经在公司待了两年了，我晓得你每次在公共场所总认为不自由。我也注意到你参加运动似乎接收严刑普通。我衷心希望这些都不是事实。但是，珍妮，我认为这个职位不适合你。我们关怀你，也希望你能成功，但你是否想要尝尝其他职位呢？”如果公司中没有合适她的职位，我们会自动为她在工厂寻找一个适合她才华的工作。我不会像抛弃一份昨日的报纸个别摈弃一位员工。当然，某些管理人员会不批准我的观点，像前面提到的X先生，他们主意一旦你解雇了某人，他就应该“整理东西滚蛋”。但即便在面临这种十分少见的情况时，我还是情愿倾向“人道面”，而不愿以“严格的事业面”来处理。
　　咱们必须牢记的是，利润不仅关系到一家公司是否健全，也关系到一家公司是否能保持下去。固然很多公司确实乐善好施，但是要供给这种社会服务的基础条件，仍是在于公司能连续有效地赚钱。
　　我们不仅探讨黄金法则，同时也希望每一个人都能照着履行。
　　在我们为新的业务督导召开的例行练习会议的一次午餐会上，我们会在每一个人的盘子中放置一个特别的留念品―一块刻有黄金法则的大理石，我随即在餐会的报告中说明这块大理石的意思。
　　“黄金法则”是玫琳凯企业文化的基石，是我们日常与同事，与销售队伍发展业务互动的指南。个人的行为和决策都是以这条永恒的法则为根据。“黄金法则”已经成为我们为顾客提供个性化服务的基本，并将持续塑造我们的企业文化，激励我们在竞争高度剧烈的化装品市场上成为佼佼者。
　　多年以前，一位善于鼓舞士气的演说家到我们公司为我们演讲。他在演说中告诉我们，有人也同样是以这项黄金法则作为他的实际哲学。他还告诉我们，那个人用一种特殊的方法来提示员工记住这项口号―一块上面刻有黄金法则的大理石。这激发我们极大的兴致，因为我们一贯只在口头上提醒黄金法则，而现在我们可用有形的东西来代表此信心。于是，当时就有一位业务督导立刻打电话订下第一批刻有黄金法则的大理石。当她回座时，带着一脸不可相信的表情说：“玫琳凯，你绝不会相信的，他说的那位率先使用刻有黄金法则大理石的人，居然是我们玫琳凯公司的美容顾问！”
　　从那时起，我们已经发出上千块大理石。在我发出这些大理石的同时，我告知大家：“我不能保证这是一盆没有刺的玫瑰，天天都会有问题来到你的跟前。当你面临艰苦的时刻，我生机你将这块大理石握在手中，扪心自问：‘我如何用黄金法则来解决这个问题？如果玫琳凯在这种情形下，她会怎么做？’”
　　良多人认为，在商界基本不可能采用这项黄金法则，但在玫琳凯公司，我们却视此为牢固的磐石。我甚至认为，不采用这个方式，人的管理就不可能成功。
　　首席谈玫琳凯的管理方式
　　“当初，在商界，黄金法则的应用并不广泛。但我认为，它对玫琳凯业务的成功至关重要。”哈萨克斯坦的首席纳德扎达?斯尔琴科（Nadezhda Silchenko）说，“因为它不仅是道德行动的准则，更是向他人转达善意的进程。”
　　首席安吉?斯托克（Angie Stoker）的销售额在从前五年多的时光里始终是加拿大第一。她说：“我发明，当自己依照黄金法令来处置与其余美容参谋的关联时，优良的沙龙天然而然就树立起来了。每个人都盼望别人按照自己爱好的方法看待自己，不是吗？我很开心，能够建破起优秀的首席治理区域，辅助每一个人实现本人的幻想。她们的胜利可能鼓励更多的人。”
　　美国的首席艾米丽?麦克拉夫林（Emily McLaughlin）总是向别人热忱地先容玫琳凯。她说：“在今天这样一个即时通讯高度发达的世界，用耐心、理解和同情心去容纳他人是很重要的，而这恰是黄金法则的真理所在。它能够为企业发明保险的发展环境。当一个人深信自己的价值能够得到认可的时候，员工之间的互相信赖也就建立起来了。”
　　乌克兰的第一位首席拉瑞萨?马基斯维利（Larisa Margishvili）是当地第一个失掉开玫琳凯粉色轿车资历的人，她说：“黄金法则不仅影响着我的引导方式，还影响着我的全部生涯方式。”
　　美国的首席莫琳?勒达（Maureen Ledda）以为，缭绕着玫琳凯奇特的“乐施领养打算”而构成的企业文明让她们感到所有的美容顾问就像自己的姐妹一样。