餐食构造应以冷链为主

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增强客服中央建设和治理。同一１２３０６客服中央工作平台功能需要、装备标准、接口标准、业务流程，推动客服尺度化。１１月底前，实现各客户服务核心利用软件统一，１２３０６投诉处置流程和工作标准统一，确保件件有登记、有处理、有回复。



进步餐饮供应质量。依靠动车配餐基地和供应配送网络，实现始发、折返属地化配餐。年底前北京地域实现属地化配餐；明年上半年，各局力争在有前提的地区实现属地化配餐。动车组餐食抉择预包装盒饭，餐食构造应以冷链为主，饭口恰当供应热链。一般旅客列车推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。

从铁道部获悉，铁道部将尽力立异服务方式手段，正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行订正完美，尽快向社会公布，１１月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准（暂行）》。
改良售票服务。拓展网上订票和电话订票。年底前，对所有列车履行互联网售票，统一全路订票电话，１８个铁路局全面实施电话订票业务。健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票规模扩大到重要线路和列车。年底前，完成实名制售票设备的招标洽购及职员培训工作，研讨实名制车票挂失办理流程。提供多样化的支付手腕，扩展银行卡支付范畴，年底前全路各车站ＰＯＳ机装置到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现局部高铁车站刷卡进站乘车。
据悉，这些翻新的服务方法包含：
明白旅客列车销售商品种类，树立列车商品名录，依照质价相符的准则，制订公道的价钱，向旅客颁布，督促接收监视，严禁销售“三无”及混充伪劣商品。要保障旅客列车有２元以下矿泉水、１５元以下盒饭等供给，且不得断供。

优化站车商业服务功效。充足应用铁路站车资源、网络上风跟人流效应，优化贸易服务功能布局，开发存在铁路特点的多功能、多样化服务产品。从事站车商业服务的单位要保持依法合规，一直标准经营行动，晋升服务品质，为旅客供给高品德、多档次、全方位的商业服务。
１１月底前，高铁车站实现闸机改革工作，支撑旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。
(义务编纂：郝保明)