重要义务是搞好坚固进步

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铁道部副部长胡亚东指出，深入推进服务旅客创先争优活动，全路要留神掌握三个要点。一是把让国民大众满意作为提高铁路服务质量的基本标准。就是要把宽大旅客是否满意作为开展活动的起点，作为权衡活动功效的根本尺度，摸索树立迷信的考察评估系统，强化旅客和社会的监视，推进活动的深入开展。
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中新网10月13日电 据铁道部网站新闻，铁道部日前召开全路推动服务旅客创先争优运动电视电话会议，对深刻发展服务旅客创先争优活动进行再安排。会议强调，全面改良售票服务，进步旅客列车误点率。






胡亚东请求，依照铁道部对于开展服务旅客创先争优活动的部署，各单位要联合实际，细化完美措施，分阶段抓好各项重点工作的推进落实。第一阶段：从当初起到年底。主要任务是普遍深入地发动，尽快把活动全面推开，构成强盛声势，获得显著效果，为明年春运做好筹备。重点抓好八项工作：搞好宣传动员和教导培训，完善、公然和落实服务标准，认真整治站车服务设施和卫生环境，全面改进售票服务，提高旅客列车正点率，提高餐饮供给质量，增强客服核心建设和治理，建破健全客运服务质量综合评价体制。
二是鼎力宣扬和建立 “以服务为主旨，待旅客如亲人”的理念。就是要认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，把旅客当亲人，披肝沥胆地为旅客服务，认真解决广大旅客最关心、最期盼、最不满意的问题，使人民干部切实感触到铁路创先争优活动带来的新景象、新变更。
第三阶段：从明年4月到7月底。重要义务是搞好坚固提高，健全提高客运服务品质的长效机制，选树、表扬先进典型。重点抓好四项工作：持续推进客车及相关服务设施改革，进一步优化客运产品构造，当真总结活动教训，鼎力选树表彰活动中出现的进步典范。
三是凸起优化服务环境，改进服务立场，提高服务质量三大内容。就是要适应广大旅客对铁路服务工作的期盼和要求，捉住客运服务工作的重点问题，制订和完善有针对性的措施，认真抓好落实，增进客运服务程度全面提升。
(义务编纂：李双)
胡亚东强调，广泛开展服务旅客创先争优活动，是当前和今后一个时代全路的一项主要任务。各级组织和各单位要加强对活动的组织引导，做到领导到位、责任到位、措施到位。
第二阶段：从明年1月到3月底。主要任务是打好春运攻坚战，美满实现春运和 “两会”代表委员运输任务，力争明年春运铁路服务质量与往年比有显明晋升，实现旅客对铁路春运比拟满足的目的。重点抓好四项工作：确保春运保险有序，最大限度地增添客运才能，出台跟落实便民利民办法，狠抓基础服务工作的落实。

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